Aide / conseil à réservation
Je suis déjà client, comment retrouver mes réservations de l’hiver dernier ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel sur http://www.ski-republic.com/login. Votre identifiant est l’adresse email que vous aviez indiquée, lors de votre dernière commande. Votre mot de passe vous avait été envoyé à cette même adresse, au cours du process de réservation. Si vous l’avez perdu, cliquez sur le lien « mot de passe oublié », puis suivez les instructions.
Je souhaite louer un casque, comment faire ?
Chez SKI REPUBLIC, la location du casque est offerte. Vous n’avez donc pas besoin de le réserver en ligne. Nos équipes en magasin vous feront essayer un casque sur simple demande ; vous pourrez alors skier en toute sécurité, sans frais supplémentaires !
Les bâtons sont-ils inclus dans la location ?
Oui, bien sûr ! Des bâtons adaptés à votre taille vous seront remis par nos équipes pour toute location de skis.
Comment l'offre « 2 pour 1 » s’applique-t-elle sur ma réservation?
Cette offre permet de louer 2 équipements, en n’en payant qu’1 seul ! En classant les matériels du plus cher au moins cher, la gratuité s’applique toujours sur « chaque second » matériel ! Par exemple : pour la location de 2 packs Performance, d’1 pack Junior et d’1 pack Kid, ce sont : le 2e pack Performance et le pack Kid qui vous seront offerts !
Comment l'offre « 2 pour 1 » fonctionne-t-elle si nous sommes un nombre impair ?
Une fois la règle ci-dessus appliquée aux locations des matériels par paires, le matériel restant pourra bénéficier d’une remise complémentaire !
L'offre « 2 pour 1 » est-elle valable en magasin ?
Oui, tout à fait. Nous vous conseillons toutefois de choisir et réserver vos équipements en ligne. Cela vous permet en effet de sélectionner par avance tranquillement le matériel qui vous plait et vous convient, de réserver tout votre matériel (pour toute la famille ou tout votre groupe) en un lieu unique, et vous permet aussi d'accélérer le retrait de vos équipements le jour de votre arrivée : réservez depuis chez vous, et votre matériel sera prêt à votre arrivée! En effet, les données personnelles que vous nous indiquez permettent de pré-régler vos équipements pour limiter toute attente à votre arrivée en station ! Dans tous les cas, nos équipes seront bien sûr là, au besoin, pour vous conseiller en magasin et si nécessaire, elles vous aideront à adapter, au sein de la catégorie choisie, le matériel à utiliser en fonction de votre forme, de vos envies, ou encore, des conditions de neige au moment de votre séjour !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur Internet, vous pouvez payer vos locations avec des cartes bancaires « Visa » ou « Mastercard ». En magasin, vous pouvez, en plus, payer : en espèces, par chèques français ou par « Chèques Vacances ».
La saison passée, le Service Clients m’a donné un avoir, comment puis-je l’utiliser?
Contactez le Support Clients via http://www.ski-republic.com/fr/contact, afin qu’il vous crée un code de réduction web. Vous pourrez alors saisir ce code en étape 3 du process de réservation, afin que la remise qui vous a été proposée la saison passée, soit effective sur votre commande web 2012-2013.
Louez-vous des skis ou snowboards seuls (sans les chaussures)?
Oui, il vous suffit de décocher la case « chaussures » au moment de l’ajout de votre matériel au panier.
Louez-vous des chaussures seules ?
Sur notre site non ; en revanche, c'est tout à fait possible en magasin en fonction des stocks disponibles.
Louez-vous des raquettes à neige ?
Sur notre site non, mais en magasin, c'est en revanche le plus souvent possible, en fonction des stocks disponibles dans chaque magasin. N’hésitez pas à contacter le magasin directement par téléphone la semaine précédant votre séjour pour vous en assurer.
Comment choisissez-vous la taille des skis ?
Nos équipes en magasin choisissent la taille des skis en fonction des informations que vous renseignez lors de votre réservation : votre taille, votre âge, votre niveau, votre poids et le type de skis ou snowboard que vous souhaitez louer. Si vous désirez une taille spéciale, merci de le préciser en répondant à votre message de confirmation de commande.
Nous sommes un groupe de 8 personnes ou plus, comment pouvez-vous nous aider ?
N’hésitez pas à envoyer un message au Support Clients, via http://www.ski-republic.com/fr/contact, en indiquant bien vos dates de séjour et la station où vous souhaitez aller, afin qu’une assistance particulière vous soit apportée.
Modifier ma commande avant mon séjour
Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés dans nos données personnelles (âge, poids, taille, niveau de pratique)?
Ces données personnelles permettent de régler le matériel en toute sécurité, et de le préparer avant votre arrivée. Le mieux est donc de signaler ce changement au Support Clients via la page contacthttp://www.ski-republic.com/fr/contact.
Que se passe-t-il si nous besoin de mettre à jour nos coordonnées personnelles (adresse postale ou email)?
Ces données peuvent être mises à jour via votre espace personnel http://www.ski-republic.com/login
Que se passe-t-il si nous besoin de modifier les dates de notre réservation ?
Il existe en fait 3 cas de figure, selon votre besoin personnel:
*Si vous souhaitez avancer votre date de premier jour de location : il est nécessaire de signaler ce changement au Support Clients via la page contact http://www.ski-republic.com/fr/contact, afin qu’il procède à la modification de réservation, et que nos équipes magasins puissent vous régler votre matériel, pour être prêt à partir skier sans attente !
*Si vous souhaitez écourter votre durée globale de location : contactez le Clients via la page contacthttp://www.ski-republic.com/fr/contact, afin qu’il procède à la modification de réservation, et aux éventuels remboursements correspondants le cas échéant (voir le paragraphe « Garantie annulation, casse et vol » pour plus de détails)
*Si vous souhaitez prolonger la durée au-delà du dernier jour réservé : ceci peut tout à fait être réalisé sur place en magasin. Pensez bien à le signaler à nos équipes !
Annulation, casse et vol
Que couvre exactement la garantie « Annulation, casse et vol » proposée sur le site web?
Elle couvre à la fois l’annulation de votre commande web, et les dommages ou vols matériels survenant au cours de votre séjour. La garantie est optionnelle (cocher ou décocher la case selon vos besoins). Plus précisément :
*Annulation web : avec cette garantie sérénité, vous bénéficiez d’une possibilité d’annulation de votre commande, jusque 3 jours avant le début de votre séjour.
*Casse et vol : cette garantie couvre le bris accidentel et le vol du matériel au cours de votre séjour. En cas de casse ou de vol du matériel loué sans garantie, vous devrez payez une franchise auprès de Ski Republic.
Pour plus de détails, vous reporter à http://www.ski-republic.com/fr/cgv-location-ski-snowboard.
Pensez bien à vérifier ce que couvre réellement votre assurance personnelle, concernant des skis ou snowboards de location, et préparez vos vacances au ski l’esprit tranquille, avec cette garantie « 3 en 1 » !
Est-ce que je peux souscrire cette garantie « Annulation, casse et vol » après avoir validé et payé ma commande ?
Une fois la commande validée, ceci n’est plus possible sur le site web. Toutefois, si vous vous rendez compte entre temps que votre assurance personnelle ne couvre pas, ou ne couvre pas bien, la casse ou le vol du matériel de location, vous pourrez tout à fait souscrire une garantie « Casse et vol » (seuls) en magasin, dès votre arrivée en station.
Flexibilité ai-je au cours de mon séjour
Peut-on récupérer notre matériel la veille de notre 1er jour de ski ?
Oui bien sûr, en fonction des retours matériels des clients précédents, et des entretiens réguliers de nos parcs de matériel de glisse. Si des skis de la catégorie que vous avez réservée, sont déjà disponibles, le retrait de votre réservation peut s’effectuer gratuitement la veille, dès 16h ! Nos équipes feront le maximum pour que vous disposiez de votre matériel au plus vite, afin de profiter au maximum des pistes à votre arrivée. Pour faciliter votre retrait de commande, pensez juste à bien consulter par avance le plan d’accès et les horaires d’ouvertures, disponibles sur la page de votre magasin http://www.ski-republic.com/fr/stations-de-location-de-ski.
Peux-t-on changer de matériel en cours de séjour ?
A catégorie équivalente, vous pouvez changer gratuitement de modèle de skis, échanger des skis contre un snowboard et vis-versa, selon les disponibilités en magasin. Vous pouvez aussi changer monter en gamme (Sport vers Performance par exemple), dans ce cas, vous ne paierai que l’écart de prix entre les 2 gammes pour les jours restant à skier.
Quand dois-je rendre mon matériel ?
Vous avez le choix ! Soit dès votre journée de ski terminée, soit le lendemain avant 10h ! Pour faciliter votre retour de matériel, pensez juste à bien consulter par avance les horaires d’ouvertures, disponibles sur la page de votre magasin http://www.ski-republic.com/fr/stations-de-location-de-ski.